よくあるご質問

当サービスでは、先生・生徒双方が安心・安全にお取引いただけるよう、本名以外の登録はご遠慮いただいております。

認証コードの受信が確認できない場合は以下の原因が考えられます。各種入力や設定をご確認ください。
・登録した電話番号が間違っている
・迷惑メールのフィルタ設定により、受信が拒否されている
・受信しているが、受信先のメッセージアプリの通知がオフになっており気づけなかった
・キャリアの受信設定により受信が拒否されている

メールの受信が確認できない場合は以下の原因が考えられます。
・登録をしたメールアドレスに誤りがある
・メールボックスの容量に空きが無い
・迷惑メールフィルターの設定をしている
・PC・インターネットからのメールを設定により拒否をしている
・HTMLメールやURLリンク付きのメールを設定により拒否している
※ご自身で設定をおこなっていなくても、購入時の初期設定で設定されている可能性がございます
キャリア別の迷惑メールの設定変更については以下よりご確認ください。
■docomo
https://www.nttdocomo.co.jp/mydocomo/settings/sp_mode/index.html
■au
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/
■SoftBank
https://www.softbank.jp/mobile/service/photovision/email/safety/
■Y!mobile
https://www.ymobile.jp/support/relief/trouble_mail/

すでにアカウント作成が完了している場合は、初期画面の「アカウントをお持ちの方はこちら」よりログインをすることができます。
アカウント作成時に登録をした電話番号を入力してログインをお願いします。それでもログインができない場合は、info@mana-tea.jp までご連絡ください。

電話番号を変更した場合は、大変お手数ですが、info@mana-tea.jp までその旨をご連絡ください。運営事務局より折り返しご連絡をさせていただきます。

先生 (生徒) として登録している場合は、生徒 (先生) として登録することはできません。ご了承ください。

通知設定については、以下よりご確認の上、設定ください。

■iPhone
https://support.apple.com/ja-jp/HT201925
■Android
https://support.google.com/android/answer/9079661?hl=ja

manateaアプリは、以下の環境にてご利用いただくことができます。
記載とは異なる環境では、一部の表示や動作が正常におこなわれない場合がございますのでご注意ください。
manateaアプリは、以下OSのバージョンでご利用いただけます。

■iOSをご利用の場合
[iOS 11.4以降の端末]
※端末によりアップデート可能なOSの上限があるため、ご利用端末によっては iOS 11.4以降にアップデートできない場合がございます。
アプリのアップデートは、App Storeからおこなえます。
https://apps.apple.com/jp/app/manatea-マナティー/id1473797902

■Androidをご利用の場合
[Android 5.0以降の端末]
※端末によりアップデート可能なOSの上限があるため、ご利用端末によっては Android 5.0以降にアップデートできない場合がございます。
アプリのアップデートは、Playストアからおこなえます。
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.mana_tea

退会をするには、下記手順にてお願いします。

設定 > 退会
※退会時に売上残高がある場合は、退会すると売上残高の出金が不可となりますので、あらかじめご了承ください。

レッスン場所や待ち合わせ方法等については、メッセージ機能を使って、先生・生徒で相談の上、決定してください。

先生がプロフィール画面にて設定いただくことができます。生徒の方は、先生のプロフィール情報を確認の上、レッスンリクエストをしてください。

対象のレッスン画面より日時、場所を変更することが可能です。変更をすると生徒 (先生) へ通知メッセージが送信されます。あらかじめ双方でやりとりをした上で変更することを推奨します。

レッスンをキャンセルする場合は、予約確定済の対象レッスンを画面より行うことができます。
当サービスのキャンセルポリシーは以下の通りです。

■先生
・レッスン開始時間までにキャンセルをする場合
→生徒へ全額を返金

・レッスン開始時間を過ぎても生徒が現れない、キャンセルの連絡が無い場合
→生徒への返金は無し、レッスン売上は発生する

■生徒
・レッスン開始の48時間前までにキャンセルをする場合
→生徒へ全額を返金

・レッスン開始の24時間前から48時間前までにキャンセルをする場合
→生徒へレッスン料金の半額を返金

・レッスン開始の24時間以内にキャンセルをする場合
→生徒への返金は無し

・レッスン開始時間を過ぎても先生が現れない、キャンセルの連絡が無い場合
→生徒へ全額を返金

当サービスでは、オンラインレッスンの開催・受講が可能です。
実際のオンラインレッスンは、ZoomやGoogle Meetなどのオンライン会議システムをご活用ください。

当サービスでは、受け取った評価の削除、変更などは一切受け付けておりません。

トラブル防止のため連絡先の交換はお控えください。直接のやりとりを通じて、トラブルが発生してしまった場合、当社では責任を負いかねます。
また、当社側で利用規約の違反を確認した場合については強制的に退会処理をする可能性もございます。あらかじめご了承ください。

メッセージ等アプリ上で、マナーの悪い生徒(先生)がいる場合は、画面右上のアイコンより通報、ブロックをすることができます。
レッスンを受けている際に身の危険を感じた場合は第一に警察へご相談ください。

manateaでは生徒のみなさまに安心安全なレッスンを受けていただくために、レッスンを行う全ての先生に対して、身分証明書の登録をお願いしております。
ご理解のほどよろしくお願いします。

生徒は、先生のプロフィール情報にある、レッスン目的、エリア、過去の評価などを参考に先生選びをしています。
充実したプロフィールを作成して、多くの生徒からお気に入りやレッスンリクエストをしてもらいましょう。

生徒が先生をお気に入り登録するとメッセージルームが作成されます。
お気に入りに登録された生徒とはメッセージのやり取りが可能ですので、レッスンの詳細についての相談などを行うことができます。

現在は1つの予約枠に対して、1名のレッスンのみとなります。

生徒からメッセージを受け取ってから、遅くとも24時間以内に回答されることを推奨しております。

生徒理由でレッスン開始時間が遅れた場合は、原則予定されていた時刻での終了となります。

先生理由でレッスン開始時間が遅れた場合、生徒はそのレッスンをキャンセルできる権利を有します。
ただし、終了時刻を調整するなど、予定通りのレッスン時間が確保できる場合は、話し合いの上、レッスンを実施することもできます。

レッスン開始から15分以上経過したのにも関わらず、キャンセルの連絡もなくレッスン場所に現れない場合はキャンセル扱いとします。
上記の場合は、アプリ内のメッセージから運営事務局までご連絡ください。

manateaを通じて実施をした先生と生徒間での現金のやり取りはご遠慮ください。もし、現金のやり取りが発生し、トラブルになった場合の責任については当社では負いかねます。
また、当社側で利用規約の違反を確認した場合については強制的に退会処理をする可能性もございます。あらかじめご了承ください。

生徒評価とレッスンレポートは、遅くともレッスン実施から24時間以内に送付することを推奨しております。

レッスン終了後に、対象のレッスン売上を指定の口座に送金することが可能になります。

レッスンが終了したタイミングで、指定の銀行口座への送金が可能となります。

生徒が先生をお気に入り登録するとメッセージルームが作成されます。
お気に入りをした先生とはメッセージのやりとりが可能ですので、レッスンの詳細についての相談などを行うことができます。

メッセージのやり取りがなくてもレッスンリクエストを送信することは可能です。
ただし、レッスンの目的や場所の確認等が必要になりますので、まずはお気に入り登録をした上で、レッスンリクエストを送信することを推奨しています。

レッスンリクエストを送信してもレッスンが承認されない場合は、レッスンリクエストのキャンセルをすることができます。
キャンセルを実行することで、レッスン料金のお支払いもキャンセルされます。

一度送信したレビューを修正することはできません。あらかじめご了承ください。

レッスンレポートの送付の有無は、先生に委ねられています。先生に問い合わせてみてください。

現在、クレジットカード払いのみとなります。

レッスン料金の支払いは、レッスンが確定した際に発生します。

クレジットカードの返金は、支払いの実績は残ったまま、予約キャンセルを実行した日付で支払い金額と同額をマイナスチャージされます。

原則として、レッスンが終了している場合の返金は不可となります。
レッスン時に発生したトラブル等ありましたら、アプリのメッセージから運営事務局にご連絡ください。

領収書が必要な方は、アプリのメッセージから運営事務局宛にご依頼ください。